Закон РА «О защите прав потребителей»

Как подать обращение или жалобу

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ

Мэрия Еревана – 1-05

Комиссия по защите конкуренции и прав потребителей Республики Армения – 060 830 840

Потребитель имеет право вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества на товар другого размера, формы, цвета или аналогичной комплектации у продавца, у которого был приобретён товар, либо в другом месте, указанном продавцом, если товар не подходит по форме, габаритам, цвету, размеру или по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению, с произведением необходимого перерасчёта с продавцом в случае разницы в цене. (Закон РА «О защите прав потребителей», статья 23)

Потребитель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его передачи, если продавцом не установлен более длительный срок. Срок возврата товара надлежащего качества считается соблюдённым, если в течение 14 дней со дня получения товара потребитель передал его почтовой, курьерской, транспортной, службе доставки или иной службе. (Закон РА «О защите прав потребителей», статья 23)

Непродовольственный товар надлежащего качества подлежит обмену или возврату, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, товарные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт оплаты, выданный потребителю, или иной расчётный документ, и имеются доказательства приобретения товара именно у данного продавца. (Закон РА «О защите прав потребителей», статья 23)

По требованию потребителя продавец (изготовитель) или комиссионер обязан на период замены безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование аналогичный товар длительного пользования, обеспечив за свой счёт его доставку. В случае отсутствия у продавца (изготовителя) или комиссионера необходимого для замены товара на день предъявления требования продавец (изготовитель) или комиссионер обязан заменить такой товар в течение двух месяцев со дня предъявления требования. (Закон РА «О защите прав потребителей», статья 19)

Совокупность характеристик продукции, относящихся к её способности удовлетворять установленным или предполагаемым требованиям, соответствующим её назначению. (Закон РА «О техническом регулировании», статья 2, часть 1, пункт 11)

Несоответствие товара (работы, услуги) нормативным документам, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству товара (работы, услуги). (Закон РА «О защите прав потребителей», статья 1)

Существенные нарушения требований к качеству товара (работы, услуги), в том числе неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или потери времени, а также недостатки, выявляющиеся неоднократно либо возникающие вновь после их устранения, и иные нарушения подобного характера. В таких случаях потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар (работу, услугу) суммы либо потребовать замены товара (работы, услуги) ненадлежащего качества на товар (работу, услугу) качества, соответствующего договору. (Закон РА «О защите прав потребителей», статья 1)

Период эксплуатации товара со дня начала его эксплуатации или возобновления эксплуатации после ремонта до момента, когда его использование по назначению становится невозможным. Он может исчисляться во временных единицах, а также в других единицах измерения (километрах, годах и т. д.). (Закон РА «О защите прав потребителей», статья 1)

Период, по истечении которого товар становится непригодным для использования по назначению. (Закон РА «О защите прав потребителей», статья 1)

Период, в течение которого в случае обнаружения недостатка товара (работы) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя, предусмотренные настоящим Законом. (Закон РА «О защите прав потребителей», статья 1)

Безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья и имущества потребителя, а также окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность в процессе выполнения работ (оказания услуг). (Закон РА «О защите прав потребителей», статья 1)

Информация о товарах, произведённых в Республике Армения и иностранных государствах, предоставляемая потребителю, составляется на армянском языке, а по требованию заказчика — также на других языках. (Порядок «О содержании информации об отдельных видах товаров (работ, услуг) и обязательных требованиях по доведению информации до потребителя», утверждённый Постановлением Правительства РА № 1923-Н от 7 ноября 2002 года, глава I, пункт 3)

Информация о конкретном товаре, предоставляемая потребителю, должна в обязательном порядке содержать следующие сведения:

а) наименование товара;

б) наименование страны-производителя;

в) наименование организации (фирмы)-изготовителя;

г) основное (или функциональное) назначение товара либо область его применения;

д) порядок и условия безопасного хранения, транспортировки, безопасного и эффективного использования, а при необходимости — ремонта, восстановления, обезвреживания и уничтожения;

е) основные потребительские свойства и характеристики;

ж) информацию о подтверждении соответствия;

з) местонахождение изготовителя;

и) цену товара и условия его приобретения;

к) гарантийный срок (если такой срок предусмотрен в установленном законом порядке);

л) обозначения нормативных документов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;

м) установленный срок службы или срок годности товара, а также информацию о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и о возможных последствиях невыполнения таких действий, если после истечения указанных сроков товары представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя либо становятся непригодными для использования по назначению;

н) информацию о правилах продажи и приобретения товара.

(Порядок «О содержании информации об отдельных видах товаров (работ, услуг) и обязательных требованиях по доведению информации до потребителя», утверждённый Постановлением Правительства РА № 1923-Н от 7 ноября 2002 года, глава I, пункт 5)

Культурно-бытовая и хозяйственная продукция, продукция лёгкой промышленности и иная продукция, предназначенная для продажи в целях удовлетворения материальных, культурных и бытовых потребностей населения. (Закон РА «О торговле и услугах», статья 2)

Документ, принятый в соответствии с международными договорами Республики Армения, ратифицированными в установленном законодательством Республики Армения порядке, либо законом Республики Армения или постановлением Правительства Республики Армения, устанавливающий обязательные для выполнения и применения требования к характеристикам продукции и (или) связанным с продукцией процессам, методам производства, включая применяемые административные положения, а также условия импорта и выпуска продукции на рынок. Он также может включать применяемые к продукции, процессу или методу производства определения, обозначения, требования к упаковке, маркировке и этикетированию, санитарные, фитосанитарные и ветеринарно-санитарные нормы, а также требования о регистрации продукции. (Закон РА «О техническом регулировании», статья 2, часть 1, пункт 2)

Средства измерений, установленные Постановлением Правительства РА № 113-Н от 11 февраля 2016 года, подлежат поверке. (Закон РА «Об обеспечении единства измерений», статья 16, часть 1)

Периодичность поверки средства измерений устанавливается при утверждении типа средства измерений. (Закон РА «Об обеспечении единства измерений», статья 16, часть 3)

Положительные результаты поверки и метрологической аттестации средств измерений подтверждаются нанесением оттиска поверительного клейма на средство измерений и (или) его паспорт, и (или) выдачей свидетельства о поверке. (Закон РА «Об обеспечении единства измерений», статья 16, часть 3)

Эксплуатация неповеренных средств измерений, подлежащих государственному метрологическому контролю, запрещена. (Закон РА «Об обеспечении единства измерений», статья 16, часть 10)

Запрещается розничная продажа изделий из драгоценных металлов с неразборчивыми пробирными клеймами, отличительными клеймами или именниками. (Закон РА «О драгоценных металлах», статья 6, часть 6)

Обязательному клеймению не подлежат:

а) изделия из драгоценных металлов, представляющие историческую или археологическую ценность, а также монеты, ордена и медали;

б) инструменты, приборы, лабораторная посуда и другие изделия из драгоценных металлов, предназначенные для научных, медицинских, производственных и иных специальных целей;

в) инкрустации из драгоценных металлов на оружии, предметах быта, религиозных предметах, используемых духовенством для проведения религиозных обрядов, и подобных предметах;

г) изделия из драгоценных металлов массой до 1,5 грамма, при этом изделия из серебра — массой до 3 граммов;

д) тонкоплетёные изделия из драгоценных металлов, которые невозможно заклеймить;

е) заготовки, предназначенные для дальнейшей обработки, и все незавершённые изделия, к которым в дальнейшем будут добавлены драгоценные металлы и (или) другие детали, а также тонколистовые драгоценные металлы, производственные слитки, отходы и лом.

(Закон РА «О драгоценных металлах», статья 6, часть 7)